Hong DangĐược Nhật Bản mệnh danh là “vị thần kinh doanh”, ông Konosuke luôn có những sự hiểu biết độc đáo về quản lý và chính điều này đã giúp Matsushita Electric (hiện tại là tập đoàn Panasonic) trở thành một tên tuổi huyền thoại trong giới kinh doanh.
Photo: harothconsulting.com
Thành công không phải ngẫu nhiên mà có, dù là sếp hay lãnh đạo công ty, muốn đạt được những kết quả vượt bậc thì trước hết bạn phải có đầy đủ kiến thức về các khái niệm quản lý và không ngừng hoàn thiện bản thân để giành lấy cơ hội phát triển cho công ty. Hãy cùng tạp chí Nữ Doanh Nhân tìm hiểu những quan điểm đặc biệt về kinh doanh qua góc nhìn của Matsushita Konosuke:
- Kinh doanh là một dịch vụ đóng góp cho công chúng, vì vậy lợi nhuận là phần thưởng hợp lý mà nó xứng đáng nhận được. Nếu không có lợi nhuận, nghĩa là bạn không cung cấp đủ dịch vụ xã hội, theo logic, chỉ cần dịch vụ hoàn hảo thì chắc chắn sẽ tạo ra lợi nhuận.
- Đừng cứ chăm chăm vào khách hàng, đừng lôi kéo và xúi giục họ. Làm cho khách hàng thoải mái đi mua sắm, nếu không họ sẽ tránh xa bạn
- Đối xử với tất cả các đối tác thương mại như người thân của chính mình. Việc bạn có được sự ủng hộ của khách hàng hay không sẽ quyết định sự thăng trầm của cửa hàng bạn kinh doanh. Nhấn mạnh mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau, coi khách hàng như người thân trong gia đình, đồng tâm hiệp lực sẽ giúp bạn nhận được thiện chí và sự ủng hộ của khách hàng. Vì vậy, cần phải chân thành hiểu khách hàng một cách chân thành và nắm bắt chính xác các điều kiện thực tế khác nhau của họ.
- Coi những lời trách móc của khách hàng là tiếng nói của Thần và Phật, vui vẻ chấp nhận mọi lời chê trách. “Lắng nghe ý kiến của khách hàng” rất quan trọng, nghe xong là phải hành động ngay, đây là điều kiện vô cùng cần thiết để giúp bạn kinh doanh suôn sẻ và tốt đẹp hơn.
- Lãng phí một tờ giấy cũng sẽ làm tăng giá. “Thận trọng, tiết kiệm không lãng phí” là một trong những quy tắc sắt đá mà các thương gia luôn tuân thủ từ thời cổ đại, nhưng vẫn phải chi đủ các khoản cần thiết. Tóm lại, chúng ta phải tránh mọi lãng phí không cần thiết.
- Trẻ em là “thần tài”, cần đặc biệt lưu ý những khách hàng mang theo trẻ em hoặc trẻ em được gọi đến mua sắm.
- Bạn phải xem các tin tức quảng cáo ít nhất một lần mỗi ngày. Thật tiếc cho người kinh doanh khi không biết sản phẩm mới mà khách hàng đặt mua là gì. Khách hàng thậm chí còn hiểu rõ về sản phẩm hơn cả thương gia. Là một thương gia, bạn phải cảnh giác.
- Thỉnh thoảng đổi mới và làm đẹp cách trưng bày sản phẩm, đây là một trong những bí quyết thu hút khách hàng.
- Dù quà là tờ giấy thì khách hàng cũng vui, không có quà thì hãy “cười”. Bạn cũng sẽ rất vui nếu nhận được một món quà nho nhỏ, đây là nét tinh tế trong tình cảm của con người, nếu không bạn sẽ mất đi nét duyên dáng ban đầu. Vì vậy, cách an toàn nhất để duy trì sự tươi tắn là bạn hãy mỉm cười và sau đó hãy mỉm cười.
- Dù thế nào đi nữa, giá cả phải được thống nhất và thu được lợi nhuận hợp lý từ khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ sau bán hàng và nâng cao chất lượng. Đây là cách lý tưởng và hợp pháp để kinh doanh bằng cách trả lại cho khách hàng theo những cách khác.
- Làm việc tràn đầy năng lượng, làm cho cửa hàng tràn đầy sức sống và tạo ra bầu không khí để khách hàng cảm giác có thể dễ dàng ra vào, khách hàng tự nhiên sẽ tụ tập. Khách hàng không thích tiếp cận một cửa hàng thiếu sức sống và cảm giác nặng nề.
- Doanh nhân không có cái gọi là suy thoái, dù trong hoàn cảnh nào cũng phải kiếm tiền. Trong bất kỳ trạng thái chán nản nào, bạn phải dựa vào chính mình để tồn tại, không phàn nàn, không đổ lỗi cho người khác, và dựa vào thực lực của mình để tập trung tìm kiếm đột phá.
- Luôn nghĩ về lãi lỗ của ngày hôm nay. Hãy tập thói quen không đi ngủ mà không tính toán thiệt hơn ngày hôm nay. Việc quyết toán phải rõ ràng vào ngày hôm đó, liệu nó có thực sự sinh lợi hay không và lợi nhuận của ngày hôm nay phải thực sự được nắm bắt ngay hôm nay.
