INTERVIEW | Winston Gong, Tổng Quản Lý, Crowne Plaza Phu Quoc Starbay: Học hỏi từ sai lầm là một phần của con đường đến thành công

Những nhà lãnh đạo vĩ đại luôn biết cách tôn trọng mọi người và đây cũng là một trong những phẩm chất quan trọng của người làm quản lý trong ngành Hospitality. Cũng chính vì ghi nhớ điều này, ông Winston Gong – Tổng Quản lý tại Crowne Plaza Phu Quoc Starbay đã luôn tạo ra được khác biệt ở những nơi ông nhậm chức và chiếm trọn niềm tin của đội ngũ, đối tác và khách hàng.

Xin chào ông Winston Gong! Với kinh nghiệm nhiều năm trong ngành Hospitality, với vị trí Tân Tổng Quản lý tại khách sạn Crowne Plaza Phu Quoc Starbay, ông kỳ vọng đây sẽ là cột mốc như thế nào trên hành trình sự nghiệp của mình?

Trong suốt hành trình sự nghiệp của mình, tôi đã có trên 25 năm làm việc tại nhiều quốc gia khác nhau và đạt được nhiều cột mốc nhất định trong lĩnh vực Hospitality. Tiếp quản vị trí điều hành mới tại Crowne Plaza Phu Quoc Starbay là cơ hội để tôi đến và cảm nhận về hòn đảo vô cùng nổi tiếng của Việt Nam. Thông qua quá trình tìm hiểu mảnh đất này, tôi nhận thấy Phú Quốc chính là một thiên đường nghỉ dưỡng đáng mong đợi của các du khách châu Á, không hề kém cạnh các hòn đảo nổi tiếng khác trong khu vực như Bali, Langkawi… Đặc biệt với sự xuất hiện của khách sạn Crowne Plaza Phu Quoc Starbay tại phía Bắc đảo, không chỉ phía tập đoàn quản lý IHG chúng tôi mà chủ đầu tư dự án MIK cũng hy vọng khu nghỉ dưỡng sẽ góp phần tạo nên sức ảnh hưởng và nâng tầm loại hình nghỉ dưỡng cao cấp tại vùng đảo xinh đẹp này. Và nhờ những thế mạnh đó, tôi rất tin tưởng và hân hạnh được là một phần đóng góp vào quá trình phát triển của resort, được đánh dấu thêm một cột mốc đáng nhớ trong sự nghiệp của mình.

Phú Quốc được mệnh danh là một thiên đường nghỉ dưỡng cao cấp vô cùng nhộn nhịp. Vậy ông tin rằng điều gì sẽ làm nên sự khác biệt cho Crowne Plaza Phu Quoc Starbay?

Đối tượng khách của chúng tôi là những người tìm kiếm sự linh hoạt để cân bằng cuộc sống. Vì thế chúng tôi sẽ mang đến cho họ cuộc sống mà họ luôn hướng đến.

Tôi đã từng làm việc với 15 khách sạn và resort trên thế giới, và trong đó có đến 7 nơi thuộc thương hiệu Crowne Plaza. Cho đến hiện tại, tôi có thể khẳng định Crowne Plaza Phu Quoc Starbay là một trong những resort tốt nhất tôi từng làm việc với cơ sở vật chất và vị trí đắc địa bậc nhất. Nơi đây sở hữu vùng biển hoang sơ bãi Dài xinh đẹp với làn nước trong vắt và khu vực rừng nguyên sinh. Đặc biệt, không chỉ được hòa mình vào thiên nhiên tuyệt đối, du khách lưu trú tại đây còn có thể dễ dàng ghé thăm các khu vui chơi đặc sắc lân cận một cách nhanh chóng, rất phù hợp cho khách gia đình hay khách đoàn MICE. Bạn nghĩ sao về ý tưởng kết hợp những chuyến công tác cùng thời gian nghỉ ngơi cho gia đình và kết nối với bạn bè?

Chúng tôi đã được đón tiếp nhiều đoàn khách từ Mỹ, Thái Lan, Hàn Quốc… hay những công ty du lịch đến khảo sát, họ đều cực kỳ hài lòng về cơ sở vật chất và dịch vụ của khu nghỉ dưỡng. Trong đó, nhà hàng Horizons hay nhà hàng Amber Sands ở ngoài bãi biển rất được yêu thích. Ngoài ra, hồ bơi 50m với tiêu chuẩn Olympic cũng là một điểm nhấn đáng tự hào mang Crowne Plaza Phu Quoc Starbay trở nên nổi bật hơn hẳn. Ngoài ra, vị trí của resort cũng chỉ cách 5 phút di chuyển đến một trong những sân golf tốt nhất của Phú Quốc ở bắc đảo. Đây cũng là một thế mạnh du lịch tiềm năng thu hút các “golfer” lưu trú tại một khách sạn mang tiêu chuẩn quốc tế như Crowne Plaza Phu Quoc Starbay. Đặc biệt, đối tượng “business travelers” kết hợp nghỉ dưỡng với làm việc hay công tác cũng là một trong những tệp khách hàng chủ chốt mà chúng tôi đang hướng đến.

Ông định hướng cho đội ngũ sẽ tập trung những tiêu chí gì để phát triển Crowne Plaza Phu Quoc Starbay?

Dù với bất kỳ chiến lược kinh doanh nào, điều cốt yếu mà tôi hướng đến chính là chất lượng dịch vụ. Các chính sách bán hàng có thể đem đến thật nhiều khách hàng nhưng nếu chất lượng dịch vụ không tốt họ cũng sẽ không trở lại những lần sau. Vậy nên, bên cạnh cơ sở vật chất chất lượng, điều quan trọng nhất mà tôi muốn du khách nhớ đến khi lựa chọn lưu trú tại khu nghỉ dưỡng là dịch vụ mà chúng tôi mang đến cho họ. Để đạt được điều này, chúng tôi nỗ lực đem đến những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, để họ thấy được giá trị của chính mình và cảm nhận được trân trọng. Nhưng điều này cũng không đồng nghĩa với điều gì đó quá trang trọng và xa cách, mà chính sự tương tác và kết nối của nhân viên một cách thoải mái sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, ví dụ như được nhân viên nhớ tên, sở thích hay những nhu cầu đặc biệt.

Vì những nguyên tắc chất lượng này mà tại tập đoàn IHG, chúng tôi có một chương trình đào tạo tuyệt vời mang tên “True Hospitality Service Skills”. Đó là một khóa đào tạo cơ bản nhưng vô cùng hiệu quả và cũng là tiêu chuẩn mà mọi khách sạn của IHG đều phải hướng đến. Điều này song hành cùng phong cách phục vụ của thương hiệu Crowne Plaza “Dare to Connect” giúp chúng tôi nổi bật hơn các đối thủ cạnh tranh. Ngoài việc tìm kiếm nhân lực, việc lựa chọn được đúng người, đúng việc để phát triển tốt nhất sở trường của họ tại vị trí công việc đảm nhiệm cũng rất quan trọng nhằm đảm bảo đem đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đó chính là phương châm kinh doanh gắn liền với chất lượng mà tôi mong muốn Crowne Plaza Phu Quoc Starbay hướng đến.

Trong giai đoạn này, ông và đội ngũ đang hướng đến phân khúc khách hàng như thế nào?

Được đánh giá là thương hiệu hoàn hảo cho đối tượng khách du lịch thế hệ mới và các chương trình du lịch MICE, thương hiệu khách sạn Crowne Plaza mang đến những dịch vụ, cơ sở vật chất phù hợp giúp du khách có thể cân bằng giữa công việc, cuộc sống và có những trải nghiệm thư giãn trọn vẹn. Là một thương hiệu mang tiêu chuẩn và chất lượng quốc tế thuộc tập đoàn IHG, chúng tôi mong muốn tiếp tục đẩy mạnh thị trường du lịch nội địa vốn đang chiếm tỷ trọng lớn. Song song đó, chúng tôi cũng hướng đến thị trường du lịch quốc tế đang dần được mở cửa. Đối với mỗi thị trường quốc tế “đổ bộ” vào Việt Nam, chúng tôi sẽ điều chỉnh chiến lược phù hợp để đáp ứng những nhu cầu trải nghiệm nghỉ dưỡng khác nhau, nhằm thích ứng với xu hướng du lịch yêu cầu nhiều sự linh hoạt như hiện tại.

Trong nhiều năm làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn, phong cách lãnh đạo của ông đã có những thay đổi ra sao? Đâu là nguyên tắc điều hành mà ông tâm đắc nhất?

Phong cách lãnh đạo của tôi luôn có sự thay đổi để phù hợp với từng nơi và từng thời điểm làm việc. Mỗi chức vụ mà tôi đảm nhiệm cũng sẽ gắn liền với phong cách lãnh đạo khác nhau. Từ những kinh nghiệm của mình, sự thay đổi này sẽ cho tôi sự tự tin hơn trong việc lãnh đạo và truyền đạt lại cho đội ngũ, cũng như đàm phán với đối tác. Đã có rất nhiều trải nghiệm và bài học quý giá tôi nhận được từ những ngày đảm nhiệm vị trí quản lý đầu tiên, nhưng tôi luôn ghi nhớ một nguyên tắc khi điều hành nhân viên, đó là luôn cho họ cảm giác được lắng nghe và tôn trọng. Không chỉ trong công việc, ai cũng có cá tính và cuộc sống riêng của mình. Khi tôi lắng nghe những câu chuyện và chia sẻ của họ, nhân viên sẽ cảm thấy được quan tâm, được đồng cảm và trở nên gắn bó, cống hiến hết mình cho công ty.

tạp chí nữ doanh nhân phỏng vấn Winston Gong Tổng Quản Lý Crowne Plaza Phu Quoc Starbay

xhfkkjdkd

Khi tiếp nhận vị trí mới tại đây, ông đã ưu tiên những gì trong giai đoạn đầu để làm quen với đội ngũ và giúp họ thích nghi với phong cách làm việc của ông? Ông sẽ đối xử với nhân viên như thế nào nếu họ phạm sai lầm trong công việc?

Như phương châm của thương hiệu Crowne Plaza là “Dare to Connect”, kết hợp với triết lý lắng nghe, tôi đã áp dụng những điều này vào cách đối đãi với nhân viên từ những ngày đầu thông qua việc nhớ tên nhân viên, nhận ra họ làm việc ở bộ phận nào và quan tâm đến những khó khăn mà họ có thể gặp phải. Tôi cũng quán triệt với các trưởng bộ phận tinh thần làm việc này của mình, khuyến khích họ thường xuyên lắng nghe mỗi khi nhân viên cần và luôn có mặt để giải đáp các thắc mắc để nhân viên làm việc tốt hơn.

Trong trường hợp có nhân viên mắc lỗi, tôi có niềm tin rằng không ai là hoàn hảo và ai cũng có thể mắc sai lầm, quan trọng là chúng ta rút ra được những bài học và kinh nghiệm gì từ những sai lầm đó.

Nếu phải giải quyết vấn đề, tôi luôn phân tích cho họ thấy rằng khi một người phạm lỗi trong một bộ máy doanh nghiệp, điều đó không chỉ ảnh hưởng đến một mình họ mà còn ảnh hưởng cả những bộ phận liên quan. Tôi đã từng làm việc ở nhiều nơi với nhiều vị trí khác nhau, và tôi biết, nhân viên nào cũng không tránh khỏi phạm lỗi, vậy điều cần thiết là bài học đã đúc kết được và chúng ta đã trưởng thành như thế nào từ sai lầm đó. Nhiều nhân viên thường lo sợ sẽ bị khiển trách nặng nề sau những lỗi sai gây ra, nhưng tôi là người rất hiểu vấn đề của họ. Tôi muốn trao cho họ sự đồng cảm và cơ hội sửa sai, tôi muốn thấy họ tiếp tục cố gắng thay vì thất vọng hay suy sụp bởi những khiển trách nặng nề.

Ngoài những tiêu chuẩn chung trong ngành khách sạn và tập đoàn IHG, ông có những chuẩn mực riêng nào để định hướng sự phát triển của nhân viên?

Tiêu chuẩn của cá nhân tôi đối với nhân viên đó là hãy làm tốt nhất những gì bạn có thể và học hỏi mọi thứ, từ những sai lầm, từ đồng nghiệp, từ khách hàng, từ bất cứ ai bạn có cơ hội tiếp xúc. Trong ngành khách sạn, nhân viên có lợi thế được học hỏi rất nhiều bài học quý từ chính những vị khách lưu trú của mình, những ý kiến đóng góp nhỏ của họ đôi cũng đủ mang lại những kinh nghiệm sâu sắc cho người làm dịch vụ. Vậy nên, một nhân viên không dám học hỏi và dấn thân sẽ không thể tích lũy được kinh nghiệm trong một ngành đòi hỏi bề dày kinh nghiệm thế này. Ngoài ra, tôi còn mong đợi ở nhân viên sự linh hoạt thay đổi để phù hợp với mọi hoàn cảnh công việc. Trong giai đoạn ngành khách sạn phải có những biến chuyển nhanh chóng để phù hợp tình hình, thì với một khách sạn mới có một đội ngũ quản lý mới cũng đòi hỏi đội ngũ nhân viên có sự thích ứng để sẵn sàng thích nghi với định hướng chiến lược chung.

Với nhiều người trẻ đang muốn thăng tiến trong lĩnh vực khách sạn, ông có lời khuyên nào dành cho họ không?

Không có công việc nào là dễ dàng. Bạn sẽ trải qua nhiều ngày tháng tốt đẹp cũng như khó khăn nhưng quan trọng nhất là bạn đã học hỏi được gì từ đó. Bản thân tôi cũng biết rất nhiều Tổng Quản lý thành công từng bắt đầu từ con số 0, giống như tôi đã bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là một nhân viên phục vụ khách sạn. Không quan trọng là nam hay nữ, bạn đều có thể trở thành những nhà lãnh đạo nếu không ngừng thử sức và phấn đấu vì một mục tiêu hay lý tưởng duy nhất. Hãy là chính bạn và đừng sợ hãi! Trong hành trình xây dựng sự nghiệp, bạn phải hiểu rõ rằng bạn sẽ có những ngày thật sự khó khăn, nhưng sau đó bạn cũng sẽ có những phút giây vô cùng tuyệt vời.

Đến bây giờ nhìn lại hành trình của mình, điều gì khiến ông tự hào nhất với vai trò là một “hotelier”?

Điều làm tôi tự hào nhất đó là kỹ năng thuyết phục một vị khách đang phàn nàn trở thành vị khách yêu mến khách sạn của mình. Điều này được xem là một thành công rất lớn đối với người làm trong lĩnh vực khách sạn như tôi. Tôi cũng thấy tự hào vì mình được làm công việc phát triển con người, được kết nối và chia sẻ kinh nghiệm làm việc cho cộng sự. Bên cạnh đó, tôi cảm thấy rất may mắn khi gặp được người vợ của mình cũng là một “hotelier” chính hiệu, và hai người con của tôi cũng rất yêu thích ngành này. Thông thường trong những chuyến công tác, tôi hay có thói quen mang về những chiếc thẻ phòng. Các con tôi đã rất thích thú và thường chơi trò đóng vai với những chiếc thẻ phòng đó một cách tự hào khi có một người bố làm trong ngành khách sạn. Trong những dịp lễ quan trọng, có lẽ chúng tôi sẽ bận rộn hơn mọi người khi phải tổ chức ăn mừng lễ sớm hoặc trễ hơn để dành thời gian chăm lo cho kỳ lễ của các vị khách lưu trú tại khách sạn, nhưng chúng tôi vẫn cảm thấy rất hài lòng và vui vẻ bất cứ khi nào được ở bên nhau. Đó chính là những phút giây hạnh phúc đối với người làm trong ngành dịch vụ du lịch như chúng tôi.

Liệu có phút giây nào ông thấy mình đang hy sinh một phần cuộc sống cá nhân khi chấp nhận bước vào ngành khách sạn?

Điều đó cũng một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chúng ta biết cân bằng cuộc sống của chính mình. Để cân bằng giữa công việc và cuộc sống, tôi thường dậy sớm hơn để tập gym hoặc chơi một bộ môn thể thao yêu thích để duy trì sức khỏe. Golf cũng là môn thể thao yêu thích của tôi. Và đây cũng là một định hướng sắp tới của khách sạn chúng tôi nhằm hướng tới giới golfer. Trong lúc chơi golf, tôi được tiếp xúc, gặp gỡ rất nhiều người. Họ có thể là những đối tượng khách hàng tiềm năng trong tương lai của tôi. Trong lúc làm việc, tôi cũng chú trọng việc hướng dẫn và đào tạo nhân lực thay thế có thể đảm đương được phần việc của đồng nghiệp vắng mặt. Tôi cũng tôn trọng cuộc sống và thời gian riêng tư của nhân viên. Trong khi người này nghỉ phép, thì những nhân viên còn lại tại công ty phải có thể lo liệu được phần công việc chung đó. Vì tôi biết ai cũng cần có thời gian nghỉ ngơi, tái tạo sức lao động và tôi tuyệt đối không làm phiền tới thời gian nghỉ ngơi của họ để hiệu suất làm việc khi quay trở lại của nhân viên trở nên tốt hơn.

Cám ơn ông đã chia sẻ!

Bài viết và hình ảnh độc quyền của Tạp chí Nữ Doanh Nhân | Số phát hành 141

Text: JENNI VÕ, HỒNG ĐẶNG | Creative Director: HIEPLEDUC | Thiết kế: GIA HUY | Photo: THẠC TRƯỜNG GIANG

Greetings! With years of experience in the hospitality industry and in this new position of General Manager at the Crowne Plaza Phu Quoc Starbay, how do you expect this to become a milestone in your career?

Throughout my career journey, I have spent over 25 years working in several different countries and have achieved certain milestones in the field of hospitality. Taking on the new general manager position at Crowne Plaza Phu Quoc Starbay is an opportunity for me to visit and experience this most renowned island in Vietnam. While getting to know this land, I have realized that Phu Quoc is indeed a crave-worthy resort paradise for Asian visitors, standing in the ranks of other famous islands in the area like Bali, Langkawi… Now, with the emergence of the Crowne Plaza Phu Quoc Starbay hotel on the North side of the island, both we, the managing corporation IHG, and the project investor MIK are optimistic that this resort will play an important role in making an impact and taking the high-end resort section on this beautiful island to a new level. Thanks to such advantages, I have strong faith in and am honored to be a part of this resort’s development, thus marking another memorable milestone in my career.

Phu Quoc is often considered to be a hectic high-end resort paradise. What do you suppose will make Crowne Plaza Phu Quoc Starbay stand out?

Our guests are looking for more flexibility to rebalance their lives and we’re focused to provide the lives they want to live. Of the 15 hotels and resorts all over the world that I have worked with, 7 of them are from the Crowne Plaza brand. As of right now, I can say that Crowne Plaza Phu Quoc Starbay is one of the best resorts I have ever worked at. It has great facilities and a great location.

It possesses the beautiful, primitive Dai beach with crystal clear water and a primeval forest. In addition, not only can they immerse fully in nature, but our guests can also visit the exotic amusement parks nearby with ease, making us the perfect choice for family and MICE groups. Why shouldn’t traveling for work also be a great time to connect with family or spend time with friends?

We have hosted several guest groups from the US, Thailand, Korea… as well as surveyed tourism agencies, and all of them were extremely satisfied with our facilities and services, especially the restaurants by the beach, Amber Sands and Horizons. What’s more, the Olympic-size 50m swimming pool is also a proud feature that makes Crowne Plaza Phu Quoc Starbay stand out. The resort is also located merely 5 minutes away from one of the best golf courses in the north side of the island, a strong potential advantage when it comes to attracting “golfers” to stay at an international standard hotel like Crowne Plaza Phu Quoc Starbay. In addition, “business travelers” who combine working and relaxing into one trip are also one of the key customer segments that we focus on.

tạp chí nữ doanh nhân phỏng vấn Winston Gong Tổng Quản Lý Crowne Plaza Phu Quoc Starbay

What are you and your crew focusing on to make Crowne Plaza Phu Quoc Starbay even better?

No matter the business strategy, the key for me is service quality. Sales strategy can bring in many customers, but if the service quality does not match, the guest will not return a second time. That’s why, besides high-quality facilities, what I want our guests to be reminded of when choosing to stay at our resort is the services that we deliver. In order to achieve this, we put an effort into bringing about personalized experiences for each customer, showing them their values and letting them feel respected. However, that does not mean something too formal and distant, but rather the friendly interaction and connection with our staff that will make for a better experience, like when the staff remembers their name, hobbies, or special needs.

To uphold these principles of quality, at IHG, we have created a brand service culture through a training called “True Hospitality Service Skills”. This is a basic but extremely effective training course and has become the foundation for every hotel run by IHG. This, along with the Crowne Plaza Service experience of Dare to Connect, differentiates us from the competition. Another important thing is attracting the right colleagues and putting them in the right position to ensure the delivery of the best services to our guests. That is the quality-based business philosophy that I hope to achieve at Crowne Plaza Phu Quoc Starbay.

At the moment, what customer segment are you and your crew aiming for?

The Crowne Plaza Phu Quoc Starbay is perfectly situated to meet the blended needs of the modern business traveler, whether they are attending a MICE event at our resort or balancing work and life with a well-deserved and fulfilling break. We continue to grow our business through the domestic tourism market, which is taking up the major proportion of it. At the same time, we are also paying attention to the foreign tourist influx that is growing with the reopening of borders. For every foreign market that “lands” in Vietnam, we adjust our strategy accordingly to meet the different needs for resort experience, adapting to the current travel trend that requires a lot of flexibility.

After many years working in the service industry, how has your leading style changed? What is the management principle that you honor the most?

My leading style is always changing to fit the time and place where I work. Each position that I take on also calls for a different leadership style. From my own experience, this change gives me more confidence in not only leading and communicating with my crew, but when on the negotiation table. I have reaped a lot of valuable experiences and lessons since the day I became a manager for the first time, but one principle has stayed with me when running one’s crew, that is, give them the feeling of being listened to and respected. Everyone has their own characteristics and personal life besides their job. So, by listening to the stories and sharing of my staff, I’m giving them the feeling of care and sympathy, and that encourages them to commit and contribute their best to the company.

tạp chí nữ doanh nhân phỏng vấn Winston Gong Tổng Quản Lý Crowne Plaza Phu Quoc Starbay

feshkls

When assuming this new position, what did you focus onat first to get closer to your crew and help them adapt to your working style? How would you treat an employee when they make a mistake?

Following the Crowne Plaza brand’s motto “Dare to Connect”, I have put it to use in how I treat my staff since the first day by remembering their names, recognizing the department they work in, and paying attention to their difficulties. I also share this with every department head and encourage them to listen more to their staff’s needs and always be present to clear up any questions so that they can work better.

As for when they make a mistake, my belief is that nobody is perfect and anyone can make mistakes. What is important is the lesson and experience we draw from those mistakes. If the problem has to be resolved, I always try to explain to them that when a cog in a machine malfunctions, it does not only affect itself but also other related parts. I have been through various positions in different companies, so I know that no position is free from mistakes.

The important thing is what lesson we learn and how we grow from that mistake. Many staff fear being heavily reprimanded for their shortcomings, but I know their situation well. I want to show them sympathy and give them a second chance. I want to see them keep on trying instead of being crushed by harsh scolding.

Besides the common standards in the hotel industry as well as set out by the IHG, what personal standards do you hold regarding your staff’s development?

My personal standard for my staff is to do the best they can and learn from everything; from your mistakes, from your colleagues, from the guests, and from anyone you meet. In the hotel industry, the staff can learn many valuable lessons from their very guests. Even the smallest piece of feedback could be a profound experience for the service provider. Therefore, an employee who dares not learn and step forward will never have enough experience in such a demanding field as this one. In addition, I also expect my staff to adjust flexibly to each specific situation. In this period when the hotel industry must make swift changes to suit the ever-shifting situation, a new hotel with new management needs a staff that is very flexible and willing to change in order to stick to the overall plan.

For the young generation who seek to advance in the hotel area, what advice would you give them?

There is no easy job. You will have good and tough days, but what really counts is how much you learn from them. I know many successful general managers who started from scratch, just like myself, who began his career as a server. Gender also does not matter; you can become a leader as long as you never stop trying and striving for a single goal or ideal. Be yourself and have no fear. In your journey of career development, you must understand that there will be dark moments, but also wonderful ones, as long as you keep pushing through.

Looking back at your journey so far, what do you take most pride in as a “hotelier”?

What I am most proud of is the ability to persuade a complaining guest to become one who adores our hotel. This is considered a huge success for those in the hotel industry like myself. I also take pride in my personnel development work and being able to connect and share my experience with my associates. In addition, I also feel fortunate to have met my wife, who is also a true “hotelier”, and my two children are fond of this area. I often have the habit of bringing back the key cards after each business trip. My children love them and often play with those key cards, a way of saying how proud they are to have a father working in the hotel industry. During major holidays, we may be a bit busier than other people may be as we have either to celebrate them earlier or later to take care of our guests during the holiday, but we always feel happy and content whenever we are together. Those are the most joyful moments for those working in the hospitality industry like us.

Have you ever felt that you are sacrificing a part of your personal life when working in the hotel industry?

This emphasizes the importance of maintaining a healthy balance in your life once more. To maintain a work-life balance, I often get up early and go to the gym or play my favorite sport. Golf is one of my favorite sports, and it is a future direction for our resort as we seek to attract golfing guests. Playing golf allows me to meet many people who may become future customers. At work, I am also focusing on training replacement personnel who will take over their colleagues’ jobs when they are absent. I also respect my employees’ personal lives and time. When someone is on leave, the rest of the team must be able to cover their responsibilities. I understand that everyone requires time to recover and regenerate their working capacity. I never interfere with their time off in the hopes that when they return, they will perform even better.

Thank you for your sharing!

Copyright© All Rights Reserved.

Có thể bạn quan tâm: