Hong DangSingapore Airlines (tập đoàn SIA) đã giới thiệu một loạt các sáng kiến về sức khỏe và an toàn của hãng bay, đồng thời tăng cường các biện pháp hiện có, trong những tuần gần đây như một phần của việc đánh giá toàn diện về hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối.
Điều này cho phép tập đoàn SIA tinh chỉnh trải nghiệm bay dựa trên lời khuyên của các chuyên gia y tế, cơ quan quản lý và đối tác, cũng như phản hồi từ khách hàng. Những biện pháp này giúp đảm bảo một môi trường an toàn và lành mạnh cho khách hàng, cho phép họ tự tin khi bay cùng hãng bay Singapore.
Những biện pháp này là một phần của chương trình sáng kiến mới #SIAcares, trong đó bao gồm các dự án trách nhiệm xã hội sẽ được triển khai trong vài tuần tới.
Giám đốc Điều hành của Singapore Airlines, ông Goh Choon Phong cho biết: “Những biện pháp này giúp đảm bảo rằng, trong khi dịch Covid-19, các tiêu chuẩn luôn dẫn đầu ngành của chúng tôi về an toàn và sức khỏe là một phần không thể thiếu trong lời hứa dịch vụ đẳng cấp thế giới của SIA. Điều này cho phép hành khách hoàn toàn tự tin khi bay cùng hãng, bởi chúng tôi đã thực hiện các bước cần thiết để bảo vệ sức khỏe của họ trong suốt hành trình.”
Nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh
Mỗi máy bay của Tập đoàn SIA đều trải qua quá trình vệ sinh nâng cao trước chuyến bay bao gồm các thủ tục phun sương máy bay tuân theo các yêu cầu quy định. Các bề mặt và khu vực tiếp xúc phổ biến như cửa sổ, khay bàn ăn, thiết bị cầm tay, màn hình giải trí trên không, nhà vệ sinh và khu vực chuẩn bị của tiếp viên được vệ sinh bằng chất khử trùng mạnh. Tai nghe, vỏ tựa đầu, vỏ gối, ga trải giường và chăn cũng được giặt và thay thế sau mỗi chuyến bay.
Các luồng không khí từ trần đến sàn trong cùng khoang ghế giúp hạn chế sự lây lan của virus và vi khuẩn. Không khí cũng được làm sạch mỗi hai đến ba phút. Mỗi máy bay trong đội tàu của tập đoàn đều được trang bị bộ lọc không khí hiệu quả cao (HEPA), giúp loại bỏ hơn 99,9% các phần tử nhỏ bao gồm virus và vi khuẩn trong không khí.
Hầu như tất cả các nhà vệ sinh trong máy bay SIA đều có vòi không tiếp xúc và có nước rửa tay chống vi khuẩn. SIA cũng đang xem xét một thử nghiệm về quy trình làm sạch bằng tia cực tím (UVC) trên bề mặt nhà vệ sinh trước mỗi chuyến bay.
Sản phẩm và dịch vụ trên chuyến bay
Từ ngày 8/6, tất cả các hãng hàng không trong Tập đoàn SIA sẽ cung cấp cho khách hàng một Bộ chăm sóc bao gồm khẩu trang y tế, khăn lau tay chống vi khuẩn và dung dịch rửa tay khử trùng. Điều này giúp khách hàng an tâm hơn khi bay cùng hãng bay trong thời điểm này và có một trải nghiệm bay an toàn.
Thư viện điện tử SIA sẽ thay thế cho các tờ báo, tạp chí và tài liệu tại chỗ ngồi hiện đã được thu hồi trên các máy bay của chúng tôi. Điều này có sẵn thông qua ứng dụng di động SingaporeAir và cung cấp quyền truy cập vào hơn 150 tờ báo, tạp chí quốc tế và các tài liệu thông tin khác.
Hãng bay Singapore cũng cung cấp Ứng dụng đồng hành đầu tiên trên thế giới, cho phép khách hàng điều khiển hệ thống giải trí trên chuyến bay (IFE) KrisWorld, thông qua các thiết bị di động của họ.
Dịch vụ ăn uống
Tập đoàn SIA đã thay đổi dịch vụ thức ăn và đồ uống trên chuyến bay của mình để giảm rủi ro tiếp xúc giữa khách hàng và tiếp viên. Hãng bay đã ngừng phục vụ bữa ăn trên các chuyến bay trong khu vực Đông Nam Á và Trung Quốc đại lục theo quy định của chính phủ. Thay vào đó, hành khách sẽ được cung cấp các túi thức ăn nhẹ.
Trên các chuyến bay đường dài, khay ăn đơn đã được phục vụ cho khách tại khoang ghế Hạng Nhất và Hạng Thương Gia thay cho việc phục vụ ăn tại bàn. Để tăng trải nghiệm ăn uống trên chuyến bay trong giai đoạn này, SIA đang dần giới thiệu lại các món được khách hàng yêu thích như món Satay đặc trưng của hãng và bánh mì tỏi từ giữa tháng 6/2020. SIA cũng sẽ thảo luận với cơ quan thẩm quyền về việc phục hồi lại dịch vụ bữa ăn theo món tại bàn trước đây.
Các giải pháp kỹ thuật số mới
Dịch vụ đặt thức ăn kỹ thuật số tại phòng chờ và thực đơn điện tử trên máy bay sẽ được giới thiệu trong những tháng tới. Ứng dụng di động SingaporeAir cũng đang được cải tiến để cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin hơn về các hạn chế du lịch và yêu cầu sức khỏe trong mạng lưới bay của Singapore Airlines. Việc này sẽ được cá nhân hóa theo thông tin đặt chỗ của từng khách hàng.
Hãng bay Singapore này cũng đang nghiên cứu giải pháp Print-n-Go, cho phép hành khách in thẻ lên máy bay và thẻ hành lý tại các ki-ốt tự phục vụ tại sân bay hạn chế việc tiếp xúc qua Ứng dụng di động SingaporeAir hoặc mã QR.
Đặt vé trong sự an tâm
Trung tâm thông tin Covid-19 tại website Singapore Airlines là nguồn thông tin nhanh chóng cho những khách hàng muốn biết thêm thông tin về chính sách đặt chỗ, lịch bay của chúng tôi và những khuyến cáo về việc đi lại. Thông tin về sức khỏe và an toàn, bao gồm cả tài liệu điện tử.
Để đảm bảo hơn cho khách hàng, Singapore Airlines đã sửa đổi chính sách miễn trừ toàn cầu Global waiver Policy với lựa chọn thưởng thêm khi khách giữ lại giá trị vé bay hoặc hoàn trả tiền nếu khách muốn. Tập đoàn SIA cũng đã gia hạn hiệu lực ngày hết hạn thẻ và dặm của khách hàng KrisFlyer và PPS.
