Hien DangVới hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành hospitality, Amy Nhâm Vũ đã làm việc cho nhiều tập đoàn khách sạn 5 sao quốc tế và trong nước. Hiện cô đang là nữ giám đốc kinh doanh và tiếp thị Movenpick Resort Phan Thiết.
Xin chào chị Amy Nhâm Vũ, chị có thể chia sẻ về những xu hướng du lịch nổi bật trong năm 2024 không?
Có thể nói, năm 2024 thị trường chứng kiến nhiều xu hướng mới, trong đó nổi bật nhất là du lịch bền vững và du lịch sức khỏe. Khách hàng hiện nay không chỉ tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng mà còn quan tâm đến tác động môi trường và sức khỏe. Nắm bắt các xu hướng này, tại Movenpick Resort Phan Thiết, chúng tôi đã triển khai các chương trình bảo vệ môi trường như sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu rác thải nhựa và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe như yoga, spa và thực đơn lành mạnh.
Trong mọi hoạt động của khu nghỉ dưỡng, chúng tôi luôn đặt mục tiêu phát triển bền vững lên hàng đầu. Không chỉ cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chúng tôi còn chú trọng bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương. Giữa năm 2024, Movenpick Resort Phan Thiết tự hào khi đạt được chứng nhận Green Globe, minh chứng cho cam kết mạnh mẽ của chúng tôi trong việc bảo vệ môi trường và phát triển bền vững. Chứng nhận này khẳng định các tiêu chuẩn cao về quản lý môi trường, hiệu quả năng lượng và các thực hành bền vững mà khách sạn đang áp dụng. Đây là một phần trong nỗ lực của chúng tôi nhằm mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp đồng thời bảo vệ hành tinh cho các thế hệ tương lai.
Vậy theo chị, những thách thức lớn nhất trong ngành du lịch Việt Nam năm nay và những năm sắp tới là gì? Cần có những chiến lược nào phù hợp để đối phó với chúng?
Ngành du lịch Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức lớn. Một trong số đó là duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Biến đổi khí hậu cũng là một vấn đề đáng lo ngại, ảnh hưởng đến môi trường và trải nghiệm du lịch. Bên cạnh đó, việc phục hồi sau đại dịch COVID-19 đòi hỏi ngành du lịch phải có những chiến lược linh hoạt và bền vững hơn.
Để đối phó với những thách thức này, ngành du lịch cần tập trung vào một số chiến lược chính. Đầu tiên là đầu tư vào công nghệ và ứng dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình quản lý. Thứ hai là phát triển các sản phẩm du lịch bền vững và thân thiện với môi trường. Cuối cùng, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là rất quan trọng để đảm bảo ngành du lịch có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Theo chia sẻ vừa rồi, có thể thấy AI và công nghệ đang thay đổi nhiều ngành nghề. Hiện tại, Movenpick Resort Phan Thiết đã ứng dụng AI để cải thiện chất lượng dịch vụ không thưa chị?
AI thực sự đã mang lại nhiều thay đổi tích cực cho ngành hospitality. Tại Movenpick Resort Phan Thiết, chúng tôi đã ứng dụng AI vào nhiều khía cạnh của dịch vụ khách hàng. Ví dụ, chúng tôi sử dụng chatbot AI để trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng trên trang web và mạng xã hội. Hệ thống AI cũng giúp phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm của họ, từ việc gợi ý dịch vụ phù hợp đến việc dự đoán nhu cầu của họ trong tương lai. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp chúng tôi quản lý nguồn lực hiệu quả hơn.
Là một lãnh đạo, chắc chắn sẽ không tránh khỏi việc công việc chiếm phần lớn thời gian cá nhân. Vậy chị làm cách nào để cân bằng giữa công việc, bản thân và gia đình?
Cân bằng giữa công việc, bản thân và gia đình luôn là một thách thức lớn, nhưng tôi luôn nỗ lực duy trì sự cân bằng này. Tôi tin rằng việc lập kế hoạch và quản lý thời gian là chìa khóa. Mỗi ngày, tôi dành thời gian cho công việc, nhưng cũng không quên chăm sóc bản thân bằng cách thiền, yoga và đọc sách. Đôi khi, tôi thực hiện những chuyến đi trekking để hòa mình vào thiên nhiên. Những hoạt động này không chỉ giúp tôi tái tạo năng lượng mà còn mang lại sự bình yên và biết ơn cuộc sống.
Gia đình luôn là ưu tiên hàng đầu của tôi, và tôi luôn cố gắng dành thời gian chất lượng cho họ. Tôi cũng rất may mắn có gia đình và đồng nghiệp ủng hộ, điều này giúp tôi vượt qua các thử thách một cách dễ dàng hơn. Ngoài ra, không thể thiếu những mối quan hệ bạn bè, những người cùng suy nghĩ, luôn lắng nghe và chia sẻ niềm vui cũng như nỗi buồn trong cuộc sống.
Việc cân bằng phụ thuộc vào từng thời điểm trong ngày và những ưu tiên cụ thể. Đối với tôi, thân – tâm – trí như cái kiềng ba chân, giữ tôi vững vàng và an yên trong cuộc sống.
Được biết chị đang có một bé trai đang ở lứa tuổi teen, chị có thể chia sẻ quan điểm về việc nuôi dạy con cái?
Trẻ em học hỏi rất nhiều từ hành động và cách cư xử của cha mẹ. Tôi luôn tin rằng việc làm gương cho con cái là rất quan trọng. Vì vậy, tôi luôn cố gắng thể hiện những giá trị tích cực như sự chăm chỉ, trung thực và lòng nhân ái trong mọi việc tôi làm. Đồng thời, việc làm bạn với con cũng rất quan trọng. Tôi cố gắng lắng nghe và thấu hiểu những suy nghĩ, cảm xúc của con, tạo điều kiện để con cảm thấy an toàn khi chia sẻ mọi điều với tôi. Sự cân bằng giữa việc làm gương và làm bạn giúp tôi xây dựng một mối quan hệ gần gũi và tin cậy với con cái.
Cảm ơn chị Amy Nhâm Vũ đã chia sẻ những kinh nghiệm quý báu của mình. Chúc chị và Movenpick Resort Phan Thiết ngày càng thành công và phát triển.
Cảm ơn buổi trò chuyện ý nghĩa này cùng Tạp chí Nữ Doanh Nhân. Tôi mong rằng tạp chí sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, lan tỏa nhiều hơn những câu chuyện truyền cảm hứng và giá trị về phụ nữ.
Có thể bạn quan tâm: