Theo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng do hãng Eptica thực hiện khảo sát tại 100 công ty hàng đầu Vương quốc Anh, e-mail ngày càng tụt hậu so với các phương tiện truyền thông xã hội trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Cụ thể, khoảng 38% câu hỏi gửi qua e-mail được … Continue reading Truyền thông xã hội vượt e-mail trong dịch vụ khách hàng